考试
1、【题目】决定顾客满意度的因素包括()
选项：
A.顾客期望
B.顾客需要
C.顾客感知质量
D.顾客感知价值
E.顾客认识水平
答案：
ACD
解析：
暂无解析
1、【题目】人力资源管理包括的主要内容有()
选项：
A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理
答案：
ABCDE
解析：
暂无解析
1、【题目】对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有()
选项：
A.故障模式
B.故障原因
C.故障影响
D.纠正措施
E.危害点评
答案：
ABCDE
解析：
暂无解析
1、【题目】标高分析活动的具体步骤有()
选项：
A.确定实施标高分析活动的对象
B.明确自身的现状
C.确定谁是最佳者
D.明确标杆组织是怎样做的
E.确定并实施改进方案
答案：
ABCDE
解析：
暂无解析
1、【题目】质量管理的八项原则包括的内容有()
选项：
A.领导作用
B.过程方法
C.管理系统方法
D.全员参与
E.持续改进
答案：
ABCDE
解析：
暂无解析
1、【题目】我国认证制度的总体框架包括()
选项：
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
答案：
ABCE
解析：
暂无解析
1、【题目】质量改进的阻力主要来自于()
选项：
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
答案：
ACD
解析：
暂无解析
