1、【题目】国内外的政治、经济、军事、法律、社会、文化、教育、科学技术、物质资源等环境因素与企业的生存与发展关系密切，某些因素的变化可能会对企业产生重大影响。因此，制定企业战略离不开对其外部环境的调研和分析。简述企业外部环境调研的一般内容。

答案：

(一)政治经济环境分析 1)国内政局分析 2)国际政局分析 3)国内政治经济任务和政策环境分析

(二)经济环境分析 1)国民经济运行情况和发展态势分析 2)国内市场体系的建立和发育情况分析 3国家产业政策分析 4)国际经济情况和发展态势分析

(三)社会文化技术环境分析 1)社会环境分析 2)文化环境分析 3)技术环境分析

(四)资源环境分析 1)自然资源及其开发情况分析 2)资源供应情况分析 3)资源利用和环境保护情况分析

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1、【题目】根据竞争实力的相对差异, 简述可供企业选择的竞争战略方案。

答案：

(1)进攻型战略方案。

(2)赶超型战略方案。

(3)防御型战略方案。

(4)转移型战略方案。

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1、【题目】美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了 “中国制造 ”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。

答案：

1 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点

2 全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量

3 全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生，形成和实现的全过程

4 全面质量管理是全员参加的管理

5 全面质量管理所采用的方法是多种多样的 综合的

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1、【题目】名词解释：企业总体战略

答案：

是企业在对内外环境进行深入调研的基础上,对市场需求竞争状况企业实力,国家政策资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后,所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。

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1、【题目】伴随着全球一体化进程的加快，我国企业加快了“利用两种资源，开拓两个市场”的步伐，企业面临的市场竞争更加激烈，竞争环境更加多变;与此同时，高新技术快速发展、网络信息技术手段日新月异。在这样的新形势下，企业迫切需要开拓、开发和占领市场的新谋略、新对策。简述新形势下可供企业研究和选择的开拓市场新谋略。

答案：

1)直复营销 2)品牌营销 3)顾客满意营销 4)关系营销 5)文化营销 6)绿色营销 7)整合营销 8)网络营销

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1、【题目】案例背景:

得益于知识经济与网络技术的不断发展,思科于2001年成为当时全球市值最高的公司。随后几年,思科不断并购,公司规模持续扩大。为了应对规模扩张带来的“大企业病”,思科采取扁平化组织结构,并精心设计了由不同部门的管理者组成的委员会系统。然而,委员会系统决策迟缓,反而增加了管理成本。为了顺应经济全球化的浪潮,并应对来自惠普,华为等企业的激烈竞争,思科再次启动组织变革,削减部分产品部门,精简组织结构。问题:

(1)分析导致思科组织变革的外部动因与内部动因。

(2)结合案例,说明企业组织变革的方向。

答案：

(1)影响组织变革的外部动因:知识经济降临,信息技术革命,经济全球化。内部动因:企业战略变化,企业规模扩大,组织结构自身缺陷。

(2)组织变革方向有扁平化,网络化,柔性化。

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1、【题目】名词解释：市场营销组合

答案：

是指企业根据目标市场的需求特点,综合运用各种可能的营销因素和营销手段,组合成为-个有特色的系统化的整体营销战略和策略,以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。

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1、【题目】名词解释：知识管理

答案：

是以增强组织竞争能力为目标的生产,加工传播和利用知识(资源)的过程。

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1、【题目】美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。

答案：

1 满足用户需要是全面质量管理的基本出发点

2 全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量

3 全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生，形成和实现的全过程

4 全面质量管理是全员参加的管理

5 全面质量管理所采用的方法是多种多样的 综合的

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1、【题目】名词解释：企业总体战略

答案：

是企业在对内外环境进行深入调研的基础上,对市场需求竞争状况企业实力,国家政策资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后,所确定的指导全局性长远性发展的谋划和方略。

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1、【题目】简述PDCA循环的工作步骤。

答案：

(1)分析现状找出问题。

(2)分析产生问题的原因。

(3)找出主要原因。

(4)制定计划。

(5)按照计划组织实施。

(6)检查工作,调查效果。

(7)总结经验,巩固成绩。

(8)遗留问题转入下一循环。

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1、【题目】根据竞争实力的相对差异,简述可供企业选择的竞争战略方案。

答案：

(1)进攻型战略方案。

(2)赶超型战略方案。

(3)防御型战略方案。

(4)转移型战略方案。

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1、【题目】名词解释：知识管理

答案：

是以增强组织竞争能力为目标的生产,加工传播和利用知识(资源)的过程。

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1、【题目】简述企业拟选择进入的目标市场应具备的条件。

答案：

(1)该市场有一定购买力。

(2)该市场有一定的尚未满足的需求,竞争对手不至于完全占领该市场。

(3)本企业在某些方面占有一定的优势,有能力进入该市场。

解析：

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