1、【题目】职业公关礼仪的意义有哪些？

答案：

(1)具有较强的教育功能

(2)具有较好的协调作用

(3)具有较强的维护能力

(4)具有较好的教育功能

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1、【题目】请示

答案：

是下级向上级请求指示、批准的文件。

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1、【题目】撰写投诉函应注意把握哪些尺度

答案：

(1)把信发向尽可能高的管理层;( 2 分)

(2)不要遗漏掉详细情况;( 1 分)

(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;( 1 分)

(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。( 1 分)

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1、【题目】“TPO”审美原则

答案：

是世界服装界所公认的审美原则，即英文“ Time”(时间)“Place”(地点)“ Occasion”(场合)的缩写，具体指穿衣服要适应时间、地点、场合。

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1、【题目】简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。

答案：

公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。(实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分)

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1、【题目】公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?

答案：

(1)色彩少

(2)质地好

(3)款式雅

(4)做工精

(5)搭配准

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1、【题目】参观

答案：

是邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。

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1、【题目】在交谈礼仪中，我们交谈时有哪些忌讳?

答案：

(1)切忌自吹自擂和冷落他人

(2)切忌语言刻薄和不言不语

(3)切忌不辞而别和对他人品头论足

(4)不能谈及个人隐私，包括年龄、私人收入支出、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

(5)不宜谈国家机密和行业商业秘密。

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1、【题目】简述董事会的特征。

答案：

(1)董事会是业务执行机关;( 2 分)

(2)董事会是会议制形式的机关;( 1 分)

(3)董事会是由董事组成的委员会机构;( 1 分)

(4)董事会是法定机关。( 1 分)

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