1、【题目】若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是

选项：

A.披裹浸湿的衣、被

B.打开房门，迅速离开

C.贴近地面，顺墙爬行

D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救

答案：

B

解析：

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1、【题目】21 世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

选项：

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

答案：

B

解析：

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1、【题目】利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。

选项：

A.公共

B.公益

C.低价

D.免费

答案：

B

解析：

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1、【题目】讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

选项：

A.前方

B.中部

C.后方

答案：

B

解析：

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1、【题目】（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

选项：

A.差异化

B.人文化

C.个性化

D.人情化

答案：

C

解析：

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1、【题目】在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

选项：

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

答案：

A

解析：

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1、【题目】适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

选项：

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

答案：

D

解析：

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1、【题目】导游词文字创作的要点不包括

选项：

A.导游词文字创作的要点不包括

B.反复讲解练习

C.语言要有描述性和感情色彩

D.适当插入方位指示语言

答案：

B

解析：

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1、【题目】旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。

选项：

A.旅游服务、旅游投诉

B.旅游向导、旅游投诉

C.旅游餐饮、旅游向导

答案：

A

解析：

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1、【题目】导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

选项：

A.社会性

B.商业性

C.参与性

D.享乐性

答案：

B

解析：

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1、【题目】导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是

选项：

A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任

B.向旅游者道歉，求得谅解

C.主动赔付因漏接发生的费用

D.用更加热情的服务消除旅游者的不快

答案：

A

解析：

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