1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成

选项：

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为

选项：

A.20--30公分

B.30--80公分

C..80--120公分

D.120--150公分

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

选项：

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

答案：

C

解析：

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1、【题目】有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况

选项：

A.首先完成与电话客户的通话

B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户

C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈

D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

答案：

C

解析：

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1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

选项：

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

选项：

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案：

D

解析：

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1、【题目】下列哪一项是汽车基本维护的原则

选项：

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

答案：

A

解析：

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1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

选项：

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

答案：

C

解析：

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1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项：

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案：

C

解析：

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1、【题目】正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

选项：

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

答案：

C

解析：

暂无解析