1、【题目】办公室文员礼仪是指什么？

答案：

是指办公室文员的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养，它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。

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1、【题目】怎样理解社会交往中的女士优先原则

答案：

(1)女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇;(2分)

(2)握手时，女士先伸手，可不摘手套;进出门时，男士应上前一步推门让女士先行;男士应为女士引路，让女士走在较安全的一边;两男一女同行时，应让女士走在中间以示尊重;(2分)

(3)要按不同的时间、地点、主题目标下，灵活变通，遵守TPO原则。(1分)

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1、【题目】参观

答案：

是邀请外部公众或内部公众参观本组织的工作现场、设施的一种公关活动。

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1、【题目】欢送词

答案：

是在欢送会上对即将离去的人表示热情欢送的言词

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1、【题目】平等互动原则

答案：

指交际礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。

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1、【题目】“TPO”审美原则

答案：

是世界服装界所公认的审美原则，即英文“ Time”(时间)“Place”(地点)“ Occasion”(场合)的缩写，具体指穿衣服要适应时间、地点、场合。

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1、【题目】职业公关礼仪的意义有哪些？

答案：

(1)具有较强的教育功能

(2)具有较好的协调作用

(3)具有较强的维护能力

(4)具有较好的教育功能

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1、【题目】“TPO”审美原则

答案：

是世界服装界所公认的审美原则，即英文“ Time”(时间)“Place”(地点)“ Occasion”(场合)的缩写，具体指穿衣服要适应时间、地点、场合。

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1、【题目】职业道德是指什么？

答案：

是一定社会的道德原则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现，是我们从业人员在自己的职业活动中应该遵守执行的道德规范、行为准则，以及与它相适应的道德观念、道德情操和道德品质。

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1、【题目】撰写投诉函应注意把握哪些尺度

答案：

(1)把信发向尽可能高的管理层;( 2 分)

(2)不要遗漏掉详细情况;( 1 分)

(3)明确提出补偿要求，不必有任何顾虑;( 1 分)

(4)要注意谴词造句，等冷静下来后再寄出去。( 1 分)

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1、【题目】公务人员的服饰礼仪规范中服饰素雅的具体要求有哪些?

答案：

(1)色彩少

(2)质地好

(3)款式雅

(4)做工精

(5)搭配准

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1、【题目】办公室文员礼仪是指什么？

答案：

是指办公室文员的言语态度、行为举止所应具备的礼仪修养，它体现了办公室文员的文化修养、精神风貌、工作态度、文明道德。

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