1、【题目】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

选项：

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

答案：

D

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1、【题目】在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()

选项：

A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

答案：

A

解析：

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1、【题目】企业 ( 组织) 存在的价值是满足()

选项：

A.社会的需要

B.顾客的需要

C.投资者的需要

D.职工就业的需要

答案：

B

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1、【题目】测量顾客满意度的主要方法是()

选项：

A.产品提供登记

B.投诉的处理和跟踪

C.交易数据分折

D.顾客调查

答案：

D

解析：

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1、【题目】通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()

选项：

A.重复购买者

B.忠诚的顾客

C.主动性顾客

D.合作伙伴

答案：

D

解析：

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1、【题目】质量管理中最常用的随机变量的分布是()

选项：

A.均匀分布

B.正态分布

C.二项分布

D.泊松分布

答案：

B

解析：

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1、【题目】在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为 ( )

选项：

A.1σ

B.1.5σ

C.2σ

D.3σ

答案：

A

解析：

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1、【题目】在新产品样机制成之后进行的评审属于()

选项：

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

答案：

C

解析：

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1、【题目】供应商计划过程的核心在于()

选项：

A.分析供应行业的结构、能力和趋势

B.理解和实施满足顾客需求的供应策略

C.识别和评估顾客需要

D.分析商品的总占有成本的成本构成

答案：

C

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1、【题目】认证的依据是()

选项：

A.相关技术法规

B.管理体系

C.服务

D.质量

答案：

A

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1、【题目】主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()

选项：

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.ISO9000标准阶段

答案：

A

解析：

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