1、【题目】社区卫生服务营销主要包括哪三个方面的工作？

答案：

①研究社区卫生服务需求，即居民的卫生服务需求种类和需求量;

②通过整合社区卫生资源，设计、优化、改进、完善卫生服务活动;

③整合营销活动，即输出服务的内容和过程，通过适当的过程、方式和手段以适当的价格在满足居民健康需求的同时获得机构发展的资本并提供居民的健康水平。

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1、【题目】医疗服务质量的特征有哪些?

答案：

①专业性与专科性 ②人命关天的高风险性 ③质量的相对性明显 ④服务结局的不可逆性 ⑤不容错过的时机性 ⑥信息不对称性 ⑦互动性 ⑧公正性 ⑨人道主义性质

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1、【题目】名词解释:质量管理体系

答案：

是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。

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1、【题目】名词解释：项目管理

答案：

就是在项目相应的环境下， 运用科学的理论和方法对项目进行计划、组织、指挥协调和控制， 以实现项目立项时所确定目标的过程。

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1、【题目】名词解释:社区卫生服务

答案：

是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

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1、【题目】名词解释：质量管理体系

答案：

是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。

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1、【题目】社区卫生服务管理的基本原理？

答案：

①管理的系统原理 ②管理的人本原理 ③管理的动态原理 ④管理的效益原理

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1、【题目】如何防范社区卫生服务中心的法律问题

答案：

①不断强化医疗纠纷的防范意识②加强医德医风教育

③改进和完善内部管理制度，提高医疗质量a制订切合实际的医疗事故、医疗纠纷防范预案和医疗事故b建立和完善各类管理制度工作规范，明确岗位职责。c不断改善诊疗体检，提高社区卫生服务人员的业务素质。d做好病案文书的书写和管理工作。

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1、【题目】名词解释：社区卫生服务组织管理

答案：

是指社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生服务的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。

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1、【题目】名词解释：卫生人力资源

答案：

广义指现在在卫生工作岗位上从业和未来可能进入卫生岗位工作的人， 狭义地讲，仅指正在岗位上工作的人员。

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1、【题目】医疗服务质量的特征有哪些?

答案：

①专业性与专科性 ②人命关天的高风险性 ③质量的相对性明显 ④服务结局的不可逆性 ⑤不容错过的时机性 ⑥信息不对称性 ⑦互动性 ⑧公正性 ⑨人道主义性质

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