考试
1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
正确
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1、【题目】清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面
答案：
正确
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1、【题目】客房管理应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行。
答案：
错误
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1、【题目】晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾
答案：
错误
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1、【题目】为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净
答案：
错误
解析：
应先放水冲净
1、【题目】夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”
答案：
正确
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1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
答案：
错误
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1、【题目】客房小酒吧译为：Mini-bar。
答案：
正确
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
答案：
错误
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
答案：
错误
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1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
答案：
正确
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：
错误
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不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】淮北矿业会议中心于2015年3月开业。
答案：
错误
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