1、【题目】提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。

选项：

A.产品质量

B.经营质量

C.服务质量

D.管理质量

答案：

C

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1、【题目】交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在()上传输的信号的设备

选项：

A.信道

B.传输网

C.通信网

D.交换网

答案：

A

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1、【题目】智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的()。

选项：

A.业务数据

B.业务量

C.业务逻辑

D.客户数据

答案：

C

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1、【题目】保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。

选项：

A.直流接地体

B.交流接地体

C.防雷接地体

D.接地体

答案：

D

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1、【题目】2014年5月我国电信行业主管部门发布《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》，宣布所有电信业务资费均实行市场调节价，这意味着我国电信业务资费主要由()制定。

选项：

A.电信用户

B.电信企业

C.国务院电信主管部门

D.物价局

答案：

B

解析：

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1、【题目】以下关于我国当前电信管理体制的叙述中，不正确的是：()

选项：

A.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部

B.我国的电信管理体制实行中央和地区两级管理

C.省、自治区、直辖市通信管理局依法对本行行政区域的电信业实施监督管理

D.我国信息产业主管部门是在1998年的国务院机构改革中成立的

答案：

D

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1、【题目】移动通信网可分为()通信网和数字移动通信网两种。

选项：

A.GSM移动

B.CDMA移动

C.TDMA移动

D.模拟移动

答案：

D

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1、【题目】职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

选项：

A.生产人员

B.销售人员

C.服务人员

D.维修人员

答案：

C

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1、【题目】图像通信是通过( )传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

选项：

A.电话网

B.电信网路

C.数据通信网

D.智能网

答案：

B

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