考试
1、【题目】当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。
答案：
错误
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1、【题目】各种车辆无论空、重状态，均不得超出车辆限界。
答案：
正确
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1、【题目】在AFC系统中，所有降级模式均有时间限制，到一定时间会自动取消。
答案：
错误
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1、【题目】乘客乘坐一个车程既超时、又超程，须按最高单程票价补交超时车费。
答案：
正确
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1、【题目】乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。超过120分钟，须按最高单程票价补交超时车费。
答案：
错误
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1、【题目】车站联锁道岔宗关站6组，硚口站4组，崇仁路站3组，大智路站8组，黄浦路站3组。
答案：
正确
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1、【题目】单程票不可退卡、换卡。
答案：
正确
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1、【题目】团体单程票30人-99人为8折优惠，100人以上（含100人）为7折优惠。
答案：
正确
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1、【题目】每日运营开始前，或运营结束后，由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况，并做记录，报当班值班员。值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录，当班值班站长签字确认。
答案：
正确
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1、【题目】为避免服务纠纷，处理问题时应注意易人、易地、易性处理。易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
答案：
正确
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1、【题目】对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查，发现问题及时处理。当电梯出现异常时，等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。
答案：
错误
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1、【题目】通过列车必须在始发站确定并通知各车站，各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过。
答案：
正确
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