1、【题目】简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。

答案：

(1)化解编码的失误

(2)把握符号外信息

(3)克服解码的障碍

(4)补救解码的误读

解析：

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1、【题目】简述对语境实施控制的形式。

答案：

(1)对语境影响的利用。

(2)对语境影响的导引。

(3)对语境影响的顺应。

(4)对语境影响的遏止。

(5)对语境影响的再造。

解析：

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1、【题目】简述公共关系口才的衡量标准。

答案：

公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条：

一、遵循公共关系的基本原则

二、体现公共关系的基本精神

三、服务公关活动的既定目标

解析：

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1、【题目】根据案例分析回答下列问题。

进口奶粉产品紧俏，有消费者委托友人在新西兰代购被国内某些人传之为原产自新西兰高品质牧场的某国际品牌产品。友人找遍新西兰全国的有关商场，却无该品牌踪影。有记者就此采访该品牌的总经理，总经理宣称：“所有产品均来自新西兰，仅在国内分装”。记者进一步调查却发现，该品牌只在新西兰注册商标，奶源全部来自国内牧场，所有生产工序均在国内完成。消息发布后，该品牌产品的销量一落千丈。

问题一：什么是公共关系口才的诚信原则?其内容是什么?

问题二：本案例中，该品牌总经理在接受记者采访时有哪些失误?

答案：

问题一：

公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字：言语真诚，说话算数。

(1)言语真诚

所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百应的神奇效果。

(2)说话算数

所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了的事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信，行必果”。

问题二：

该品牌经理在接受记者采访的时候，没有坦率承认错误，没有告知事情真相，没有采取切实行动，造成诚信危机，违背了公共关系口才的诚实原则。

解析：

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1、【题目】暗示是指什么？

答案：

使用含蓄、间接的符号或方式使人领会某种意思的表达手法就叫做“暗示”。

解析：

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1、【题目】简述形成口语风格的客观因素。

答案：

(1)民族因素。

(2)时代因素。

(3)阶层因素。

(4)社区因素。

解析：

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