考试
1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
答案：
正确
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
答案：
正确
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
答案：
错误
解析：
不得敲门并做好记录，通知主管
1、【题目】站立与客人交谈时,应与客人相距60到100厘米。
答案：
正确
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
答案：
正确
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
答案：
错误
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1、【题目】当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。
答案：
错误
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1、【题目】员工可以在工作时间大声喧哗，吃零食，看报纸，耍手机
答案：
错误
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
答案：
正确
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1、【题目】客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等
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正确
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